Assistance
Écrivez-nous à soporte@securechat-app.com. Nous répondons les jours ouvrés.
Nous ne vous demanderons jamais vos messages ni vos codes d’invitation, ni d’installer quoi que ce soit en dehors des stores officiels, ni d’activer le mode test. Nous ne pouvons pas non plus lire vos conversations : si votre question porte sur ce qu’une entreprise vous a dit, adressez-vous directement à elle.
Télécharger l’application
Questions fréquentes
J’ai installé l’application, mais je n’ai aucune conversation
Les conversations sont toujours démarrées par une entreprise, au moyen d’une invitation. Demandez à l’entreprise, dans la conversation où vous échangez déjà, de vous envoyer son lien SecureChat.
Le code d’invitation ne fonctionne pas
Les codes courts (par exemple K7M2QX4P) expirent au bout de 24 heures et ne servent qu’une fois. Essayez de toucher le lien complet depuis votre téléphone ; s’il a lui aussi expiré, demandez-en un nouveau à l’entreprise.
J’ai changé de téléphone et je ne vois plus mes conversations
Par sécurité, les clés qui déchiffrent vos messages n’existent que sur votre appareil. Demandez une nouvelle invitation à l’entreprise : en l’utilisant, vous récupérez la conversation avec elle sur le nouveau téléphone.
L’application indique que la clé de l’entreprise a changé
Cela peut être légitime (l’entreprise a renouvelé sa clé) ou une tentative d’usurpation. Vérifiez auprès de l’entreprise par un autre canal avant d’envoyer des informations sensibles.
Comment savoir si l’entreprise est bien celle qu’elle prétend être ?
Seules les entreprises que nous avons vérifiées peuvent vous inviter, et l’application affiche leur badge Entreprise vérifiée. De plus, si l’invitation est arrivée dans la conversation WhatsApp que vous aviez déjà avec l’entreprise, la confiance vient de ce même canal.
Si une conversation affiche le bandeau « Entreprise non vérifiée · environnement de test », il s’agit d’une invitation de test destinée à une entreprise qui teste son intégration : n’y partagez pas de données réelles. En savoir plus dans Sécurité.
Je veux supprimer mon compte
Dans l’application : Réglages → Supprimer le compte. Ce qui est supprimé et ce qui ne l’est pas : Supprimer le compte.
Je représente une entreprise
Inscrivez votre entreprise sur le portail entreprises. Vous y gérez la vérification, les clés, le webhook et les invitations.
Sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez-nous à soporte@securechat-app.com avec l’objet « Sécurité ». Merci de ne pas la rendre publique avant que nous l’ayons corrigée.