Soporte
Escríbenos a soporte@securechat-app.com. Respondemos en días hábiles.
Nunca te pediremos tus mensajes ni tus códigos de invitación, ni que instales nada fuera de las tiendas oficiales, ni que actives el Modo pruebas. Tampoco podemos leer tus conversaciones: si tu duda es sobre lo que te dijo una empresa, escríbele directamente.
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Preguntas frecuentes
Instalé la app, pero no tengo ninguna conversación
Las conversaciones siempre las inicia una empresa con una invitación. Pídele a la empresa, por el chat en el que ya hablan, que te envíe su enlace de SecureChat.
El código de invitación no funciona
Los códigos cortos (por ejemplo, K7M2QX4P) caducan a las 24 horas y solo sirven una vez. Intenta tocar el enlace completo desde tu teléfono; si también caducó, pide uno nuevo a la empresa.
Cambié de teléfono y no veo mis conversaciones
Por seguridad, las claves que descifran tus mensajes solo existen en tu dispositivo. Pide a la empresa una nueva invitación: al canjearla, recuperas la conversación con ella en el teléfono nuevo.
La app dice que la llave de la empresa cambió
Puede ser legítimo (la empresa renovó su llave) o un intento de suplantación. Confirma con la empresa por otro canal antes de enviar información sensible.
¿Cómo sé que la empresa es quien dice ser?
Solo las empresas que verificamos pueden invitarte, y la app muestra su insignia de Empresa verificada. Además, si la invitación llegó por el chat de WhatsApp que ya tenías con la empresa, la confianza viene de ese mismo canal.
Si una conversación muestra la franja “Empresa sin verificar · entorno de pruebas”, es una invitación de pruebas para que una empresa pruebe su integración: no compartas datos reales en ella. Más información en Seguridad.
Quiero eliminar mi cuenta
En la app: Configuración → Eliminar cuenta. Qué se borra y qué no: Eliminar cuenta.
Represento a una empresa
Registra tu empresa en el portal de empresas. Ahí gestionas la verificación, las llaves, el webhook y las invitaciones.
Seguridad
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, escríbenos a soporte@securechat-app.com con el asunto “Seguridad”. Te agradecemos que no la publiques hasta que la hayamos corregido.