Soporte
Escríbenos a soporte@securechat-app.com. Respondemos en días laborables.
Nunca te pediremos tus mensajes, códigos de invitación ni que instales nada fuera de las tiendas oficiales. Tampoco podemos leer tus conversaciones: si la duda es sobre lo que te dijo una empresa, escríbele a ella.
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Preguntas frecuentes
He instalado la app pero no tengo ninguna conversación
Las conversaciones las inicia siempre una empresa con una invitación. Pídele a la empresa, por el chat donde ya habláis, que te envíe su link de SecureChat.
El código de invitación no funciona
Los códigos cortos (por ejemplo K7M2QX4P) caducan a las 24 horas y solo sirven una vez. Prueba a tocar el link completo desde el móvil; si también ha caducado, pide uno nuevo a la empresa.
He cambiado de móvil y no veo mis conversaciones
Por seguridad, las claves que descifran tus mensajes viven solo en tu dispositivo. Pide a la empresa una nueva invitación: al canjearla recuperas la conversación con ella en el móvil nuevo.
La app dice que la llave de la empresa ha cambiado
Puede ser legítimo (la empresa ha rotado su llave) o un intento de suplantación. Confirma con la empresa por otro canal antes de enviar información sensible.
¿Cómo sé que la empresa es quien dice ser?
Solo las empresas que hemos verificado pueden invitar, y la app muestra su insignia. Además, si la invitación llegó por el chat de WhatsApp que ya tenías con la empresa, la confianza viene de ese mismo canal.
Quiero eliminar mi cuenta
En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Qué se borra y qué no: Eliminar cuenta.
Represento a una empresa
Da de alta tu empresa en el portal de empresas. Allí gestionas la verificación, las llaves, el webhook y las invitaciones.
Seguridad
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, escríbenos a soporte@securechat-app.com con el asunto "Seguridad". Te agradecemos que no la publiques hasta que la hayamos corregido.