Assistenza
Scrivici a soporte@securechat-app.com. Rispondiamo nei giorni lavorativi.
Non ti chiederemo mai i tuoi messaggi o i tuoi codici di invito, né di installare qualcosa al di fuori degli store ufficiali, né di attivare la Modalità prova. Inoltre non possiamo leggere le tue conversazioni: se il tuo dubbio riguarda qualcosa che ti ha detto un’azienda, scrivi direttamente a lei.
Scarica l’app
Domande frequenti
Ho installato l’app ma non ho nessuna conversazione
Le conversazioni le avvia sempre un’azienda con un invito. Chiedi all’azienda, nella chat in cui parlate già, di inviarti il suo link SecureChat.
Il codice di invito non funziona
I codici brevi (per esempio K7M2QX4P) scadono dopo 24 ore e si possono usare una sola volta. Prova a toccare il link completo dal telefono; se è scaduto anche quello, chiedine uno nuovo all’azienda.
Ho cambiato telefono e non vedo le mie conversazioni
Per sicurezza, le chiavi che decifrano i tuoi messaggi esistono solo sul tuo dispositivo. Chiedi all’azienda un nuovo invito: usandolo, recuperi la conversazione con lei sul nuovo telefono.
L’app dice che la chiave dell’azienda è cambiata
Può essere legittimo (l’azienda ha rinnovato la sua chiave) o un tentativo di furto d’identità. Verifica con l’azienda tramite un altro canale prima di inviare informazioni sensibili.
Come faccio a sapere che l’azienda è chi dice di essere?
Solo le aziende che abbiamo verificato possono invitarti, e l’app mostra il loro badge Azienda verificata. Inoltre, se l’invito è arrivato nella chat WhatsApp che avevi già con l’azienda, la fiducia deriva da quello stesso canale.
Se una conversazione mostra la fascia “Azienda non verificata · ambiente di prova”, si tratta di un invito di prova con cui un’azienda prova la sua integrazione: non condividere dati reali. Maggiori informazioni in Sicurezza.
Voglio eliminare il mio account
Nell’app: Impostazioni → Elimina account. Cosa viene cancellato e cosa no: Elimina account.
Rappresento un’azienda
Registra la tua azienda nel portale aziende. Lì gestisci la verifica, le chiavi, il webhook e gli inviti.
Sicurezza
Se pensi di aver trovato una vulnerabilità, scrivici a soporte@securechat-app.com con oggetto “Sicurezza”. Ti chiediamo di non renderla pubblica finché non l’avremo corretta.