Support
Schreib uns an soporte@securechat-app.com. Wir antworten an Werktagen.
Wir werden dich nie nach deinen Nachrichten oder Einladungscodes fragen, dich bitten, etwas außerhalb der offiziellen App-Stores zu installieren, oder dich auffordern, den Testmodus einzuschalten. Deine Unterhaltungen können wir auch nicht lesen: Wenn es um etwas geht, das dir ein Unternehmen geschrieben hat, wende dich direkt an das Unternehmen.
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Häufige Fragen
Ich habe die App installiert, habe aber keine Unterhaltung
Unterhaltungen beginnt immer ein Unternehmen mit einer Einladung. Bitte das Unternehmen in dem Chat, in dem ihr bereits schreibt, dir seinen SecureChat-Link zu schicken.
Der Einladungscode funktioniert nicht
Kurzcodes (zum Beispiel K7M2QX4P) laufen nach 24 Stunden ab und sind nur einmal verwendbar. Tippe am besten auf dem Handy auf den vollständigen Link; ist auch der abgelaufen, bitte das Unternehmen um einen neuen.
Ich habe ein neues Handy und sehe meine Unterhaltungen nicht
Aus Sicherheitsgründen gibt es die Schlüssel, mit denen deine Nachrichten entschlüsselt werden, nur auf deinem Gerät. Bitte das Unternehmen um eine neue Einladung: Wenn du sie einlöst, bekommst du die Unterhaltung mit ihm auf dem neuen Handy zurück.
Die App meldet, dass sich der Schlüssel des Unternehmens geändert hat
Das kann legitim sein (das Unternehmen hat seinen Schlüssel erneuert) oder ein Täuschungsversuch. Klär das über einen anderen Kanal mit dem Unternehmen, bevor du vertrauliche Informationen sendest.
Woher weiß ich, dass das Unternehmen ist, wer es vorgibt zu sein?
Nur Unternehmen, die wir verifiziert haben, können dich einladen, und die App zeigt ihr Abzeichen Verifiziertes Unternehmen. Wenn die Einladung außerdem in dem WhatsApp-Chat kam, den du schon mit dem Unternehmen hattest, stammt das Vertrauen aus genau diesem Kanal.
Zeigt eine Unterhaltung das Banner „Nicht verifiziertes Unternehmen · Testumgebung“, ist es eine Testeinladung, mit der ein Unternehmen seine Integration testet: Teile dort keine echten Daten. Mehr dazu unter Sicherheit.
Ich möchte mein Konto löschen
In der App: Einstellungen → Konto löschen. Was gelöscht wird und was nicht: Konto löschen.
Ich vertrete ein Unternehmen
Registriere dein Unternehmen im Unternehmensportal. Dort verwaltest du Verifizierung, Schlüssel, Webhook und Einladungen.
Sicherheit
Wenn du glaubst, eine Sicherheitslücke gefunden zu haben, schreib uns an soporte@securechat-app.com mit dem Betreff „Sicherheit“. Bitte veröffentliche sie nicht, bevor wir sie behoben haben.